Este Acuerdo representa el nivel de servicio entre Linc Learning como proveedor y las instituciones educativas como clientes de sus plataformas tecnológicas, que se especifican en https://linc.io, las cuales tienen como objetivo principal, digitalizar los departamentos de acompañamiento al estudiante.

Este Acuerdo sigue siendo válido hasta que sea reemplazado por una versión actualizada y es efectivo desde el 10 de diciembre de 2021. Describe los parámetros de las plataformas digitales proporcionadas por Linc Learning y no reemplaza los procesos, procedimientos y contratos con cada institución educativa, a menos de que se indique explícitamente en este documento.

Objetivo

Los objetivos de este Acuerdo son los siguientes:

Asegurar que se establezcan los elementos y compromisos adecuados para brindar un servicio consistente con respecto al uso de las plataformas digitales.
Generar un común acuerdo y claridad respecto a la prestación de servicios entre Linc Learning y la institución educativa.
Proporcionar una referencia clara respecto la responsabilidad, los roles y/o responsabilidades de Linc Learning hacia los clientes (instituciones educativas) y la restitución en caso que no se cumplan con las expectativas de las plataformas.

Limitantes de los servicios

En el momento que la institución educativa firma el contrato de Prestación de Servicios con Linc Learning, el cliente está consciente que los servicios de Linc Learning incluyen únicamente las siguientes plataformas:

Aplicación Móvil: https://linc.io/es/mobile-app
Aplicación Web: https://linc.io/es/web-app
Panel de control: https://linc.io/es/control-panel

Con base a lo anterior, la responsabilidad de la prestación de servicios de Linc Learning a las instituciones educativas está sujeta a las plataformas previamente mencionadas.

Tiempo de garantía de servicio

Linc Learning proporcionará al cliente acceso a las plataformas basadas en la nube las veinticuatro horas, los siete días de la semana (24/7) a una tasa de tiempo de actividad del 99%. Si no cumplimos con nuestro compromiso de tiempo de actividad del 99% y alguna de las plataformas se ve afectada, aplicaremos un porcentaje de descuento de servicio a su cuenta para uso futuro.

Medición del tiempo de actividad

Anualmente, la métrica de tiempo de actividad del servicio de Linc Learning se medirá tomando en cuenta las horas totales del año (“Tiempo total” menos “Tiempo de interrupciones programadas” menos “Tiempo de interrupciones justificadas”) menos “Tiempo de interrupciones no justificadas (duración de todas las interrupciones acumuladas)”. Este cálculo determinará el porcentaje de actividad del servicio.

Tiempo de interrupciones programadas

El tiempo de inactividad programado puede ser por algunas de las siguientes razones:

Mantenimiento de las plataformas.
Actualizaciones de las plataformas.
Correcciones de seguridad urgentes.

El tiempo de inactividad programado se notificará con un tiempo mínimo de 48 horas antes de la fecha programada. Las correcciones de seguridad urgentes no serán notificadas con previo aviso.

Tiempo de interrupciones justificadas

La garantía del servicio no se aplicará a los problemas de rendimiento causados por lo siguiente:

Congestión general del internet o proveedor del mismo.
Desastre natural o causa de fuerza mayor.
Falta de disponibilidad de servicios de Internet genéricos (por ejemplo, servidores DNS) debido a ataques de virus o piratas informáticos.
Acciones u omisiones del Cliente o de terceros fuera del control de Linc Learning.
Como resultado del equipo de infraestructura / Internet del cliente o del hardware, software o infraestructura de red de terceros que no están bajo el control de Linc Learning.
Mantenimiento de infraestructura de servidores (AWS).
Aplicaciones de terceros o Single Sign-On (SSO) de la institución educativa integrado en la plataforma de Linc Learning.

Descuentos en el servicio

Si Linc Learning no cumple con el compromiso de tiempo de actividad, otorgaremos los siguientes descuentos a la institución educativa. Los descuentos sólo serán aplicables al contrato de servicios del próximo año entre Linc Learning y la institución educativa, no al año en curso.

*Para aplicar el descuento, la institución educativa debe ser un cliente activo con antigüedad de 1 año o más.

El crédito de servicio no es un reembolso, no se puede canjear por un monto en efectivo, tiene un límite máximo del 20% de descuento y para solicitarlo, la institución educativa debe solicitarlo por medio de un documento escrito que especifique el descuento aplicable. Requiere que la institución educativa haya pagado todas las facturas pendientes y se encuentre al corriente con sus pagos.

El crédito por servicio es el único y exclusivo remedio por cualquier incumplimiento por parte de Linc Learning para cumplir con sus obligaciones en virtud de este SLA (Service Level Agreement).